客户服务分享
发布时间:2020-05-29 阅读数:
黄埔军校营销课
课程简介
客户服务体系的设计思路主要围绕“服务”展开。
第一，期货公司应从明确客户服务的主体入手，聚焦客户，了解客户的风险、行为偏好，对客户进行分类评估，做到服务更加精准，更有针对性。
第二，期货公司应在需求分析的基础上进行服务产品策划，把服务的种类细分为行情交易通道、研发产品、信息资讯、增值业务等服务项目，客户资金量越高所享受到服务也就越全面，彰显服务差异化。此外，期货公司还应实现服务产品的配送，针对客户价值分类，通过不同的推送渠道，实现客户价值与公司提供的服务价值相匹配。
第三，期货公司应对客户服务质量进行评估。客户服务质量评估主要围绕服务过程与服务结果展开，及时控制与调整出现的问题。
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